医美品牌的线上危机公关处理策略

  医美机构品牌的正面信息和负面信息及时处理是一家机构必须重视的一件事,如果在处理信息的时候,掌控的尺度及操作的思路不对称,会对机构造成一定负面影响。首先来看下医美行业的负面信息源头:
 
  第一:医美机构本身的口碑:有些民营医院做的不错,有些民营医院做的比较差点,比如各种正规证书提供不全、医生的技术不到位都会真实的反馈到求美者身上,同样会导致求美者在各种社交平台、搜索引擎上发布或者阐述的真实的信息。
 
  第二:恶意操作公司:在他们眼中,觉得医美是赚钱的,是不差钱的,就会有组织性的去对这些医美机构进行恶意差评,然后在联系机构的人,让机构付费删除,否则继续发商家的负面信息。如:大众点评网的商家,某个会员中心评论的几条商家均为负面的,一分析就知道是刻意去做负面工作。甚至有些不道德的公司采取新闻源媒体曝光的形式发布负面信息。
 
  第三:竞争对手所为:竞争对手刻意去评论的,医美机构的竞争对手比较多,彼此会出现互相看着不爽的现象,会招到竞争对手的恶意差评,然后发布负面信息,甚至到某医院官方平台发布负面的进行拉人到他们医院进行就诊之类的信息。这在医美行业的营销钟属于正常现象,同时也比较野蛮,毫无道德可言。这就好比某一个关键词被其他几家医院同时购买,拼命的让自己转化率高的关键词排名靠前,互相抬价。竞价中经常有竞争对手购买自己家医院品牌词的现象。
 
  第四:其他自然传播媒体:相关传播平台的内部人员恶意操作,一些大平台的一些项目产品,产品刚上线,内部人员进行采集相关信息,复制到自己的产品中,会把一些负面信息一起加进去,或者是刻意加进去。如百科、门户论坛、贴吧、各种媒体网页等等
 
  所以医美机构的负面信息根本处理方法首先是从医院内部找出源头,从内部解决这些问题,杜绝以后出现这样的问题,互联网上的负面信息才会减少或者没有(项目产品本身效果性、用户的线下感触体验等)
 

 
  处理品牌负面信息方法:
 
  找出源头:找出发布负面信息的源头,能删除的进行联系删除,删除不了在进行一些相关平台进行压制,这删除信息,在我刚入行那些年,删帖疯狂,靠删帖发家的、买房的有不少行业前辈;国家打压,网络环境稍微控制一些,近些年负面信息处理在医美行业中依然盛行。
 
  软文媒体:这是一种最简单、也是最难、效果最好的方法,从标题内容的策划发布到新浪、搜狐等知名的门户网站,从而可以达到一种压制澄清的作用。在利用软文发布到媒体的方法需要注意是内容质量,内容和标题跟负面信息的匹配程度,其次要注意的是选择好适合的平台,很多知名的大公司都会选择此方法。
 
  第三方免费平台:通过这些比较好的平台发布相关的内容进行内容压制和澄清:品牌词竞争不是很大的话,论坛也会容易的获取排名,可以在高权重的论坛、博客、分类信息发布大量正面信息进行压制。
 
  问答:其中利用百度知道处理负面信息是最明显的、也是排名最好的,可以通过发布同样的正面标题进行信息压制。
 
  替换处理法:在同一个平台上发布正面的信息替换掉该平台之前的负面信息,可以细分到同一板块中,同一个分类发布。
 
  作弊SEO处理:发现某条负面信息在这个平台上,可通过大量群发或者关键词堆砌等作弊手段使其网站被K掉,负面信息自然会消失。
 
  破解平台账户信息:如果这个品牌上在搜索引擎上有负面信息,无非是两种情况竞争对手恶意竞争发布和用户真实发布;如果是前者发布的话账户信息可能具有一定的规则,慢慢分析账户的规则从而进行破解删除负面信息等。这其实就是间接的黑客行为。
 
  法律途径:如果一家企业的品牌被另一家企业在互联网上使用,可以先通过协商解决,协商无效,可以通过互联网上的信息截图等证据通过法律途径来解决此事。或者是一家企业被某些组织或者竞争对手在互联网发布了很多的负面信息,导致企业负面影响很多,这个时候也可通过找到相关证据法律解决(对方的IP、对方的账户特征、发布信息风格等)【网络环境管控的严格,这种方法最为有效】
 
  请公关公司处理:公关公司或者专业从事这方面的工作室,他们具有一定公关关系人脉资源,在处理这些负面信息的速度往往是比较快的,也是处理负面信息的最快的一种方法之一。
 
  投诉:如果在百度上恶意诽谤等负面信息,可以通过百度投诉页面进行投诉(举报某网站、举报某链接等);如果是第三方平台上的负面信息,可以找相关平台管理员进行投诉。如果你的投诉理由合理的话,负面信息处理速度还是不错的。
 
  检查机构负面信息方式(补充)
 
  1、打开搜索引擎 搜索“机构名称 骗子/黑/怎么样/好不好/“(你会发现医美行业负面很多)
 
  2、打开百度指数可以小范围监控负面关键词信息
 
  3、百度舆情工具申请通过后可大量监控
 
  4、微信搜索“医院名称”可检查你朋友圈好友是否转载负面品牌信息以及包含你医院名称的正负面信息
 
  5、微信指数可看到医院品牌词在培养圈的热度(正面或者负面)
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