新零售真正之战是距离之战

  

 

  新零售真正之战是距离之战,距离的核心是情感距离和空间距离,一个靠情商运营,一个靠智商运营。情感距离的体现主要是两大方面:服务价值和品牌归属感。服务价值就是我们能为用户解决什么问题,不是单一的产品配送问题,配送是空间距离的问题,而是我们有一个离顾客最近的需求解决方案,比如吃饭是顾客的需求,而买菜的原料和送菜的过程(甚至是做菜)是解决方案。再比如退烧是顾客需求,退烧药和退烧贴是解决方案。社区亲子活动、社区年轻人厨艺体验等就是品牌归属的事情,所以这里面就有很多的需要情商做的事情。

  空间距离的体现主要也有两大方面:时效价值和产品升级 ,1小时还是30分钟,或者是18分钟,时效上的“快”让顾客惊喜,也让顾客需求能快速满足。而产品升级更加满足顾客的多重惊喜,顾客很容易形成“好产品也可以触手可得”,用户粘性会更强。如何做到这两点,比如配送线路最优化,周围社区环境了解,产品品质、功能、包装等升级,而这两里面都是需要靠智商(科技)去做的事情。

  新零售之战在于 谁家的服务、产品更能满足c端的需求 那优势就很大了 现在了解到的很多都是品类不全 选择性不够。

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