微信“一键屏蔽公众号”功能来了!用户爽了运营慌了?

  讲真,这个月我们写了很多关于微信的更新文章,实在不想再写了,谁曾想上周微信又搞事情:一个灰度测试在公众号圈炸了锅!

  有人收到微信的测试通知:
  
你有多个关注的订阅号长时间未读,可以选择不接收文章推送。
  点击“查看详情”之后,可以看到,将被打入“小黑屋”的订阅号排起队来,整整齐齐一家人等候你的发落。
  排在最上面的是未读时间最久的,往下依次递减。你可以全选或挑选不想继续接收推送的公众号,一键让它们不再“碍眼”。

  据观察,用户最近一次打开时间在两个月以上的公众号,就会被列入“小黑屋”名单

  一时间,大家伙议论纷纷,有人说:
  
一键屏蔽跟吵架只冷战、不分手有什么区别?

  还有人说:
  
这是已经没感觉了,逼着对方说分手。

  用户真会狠心把自己曾经感兴趣的公众号丢进“小黑屋”吗?微信这次大开“一键关小黑屋”的脑洞,用意何在?到底什么样的公众号会被亮起黄灯?

  面对新的考验,我们该怎么做才能避免被屏蔽,留住用户的心?

  ps:据微信官方透露,目前只有部分 iOS 内测用户能收到此入口,只有那些长时间不阅读的订阅号过多的用户会被选中,成为此次灰度测试的对象,大部分用户还无法尝到鲜。

  

01、用户真的会那么“狠心”吗?


  虽然调查结果还没有出来,但是我们想先大胆猜测一个结果:用户不会那么狠心。(希望不要打脸 )。

  当然我们不是瞎猜的,而是基于用户心理做出的推测:

  首先,人们都有损失厌恶的心理:我屏蔽了,万一这些号之后有什么优质内容,我错过了怎么办?毕竟都是自己曾经觉得不错才关注的账号。

  其次,人们都是恋旧的。有些号曾经常看,现在不看了,但是总感觉这些账号和过去的自己有某种连接。就像毕业了把过去的笔记书本全部扔掉的,也是少数,大多数还是不舍的。

  再次,人们总喜欢“假装”自己很努力,比如关注了很多学习类的相对枯燥的账号,虽然实际上这些账号点开频率极低,但是放在列表就能产生安慰感。所以这类账号用户也不会轻易屏蔽。

  最后,很多人因为懒/惯性,不会愿意改变现有的状态,即使改变这个状态很容易。

  不过开头也说了,这个批量屏蔽,用户是可以进一步筛选屏蔽哪些账号的,那么那些以上用户心理都无法满足的账号,就可能会被“没那么懒”的用户挑出来“关小黑屋”。

  02、微信为什么要设置“批量屏蔽”?


  不得不说,微信真的是内容平台的一股“清流”(还是平台大任性?),其他内容平台都在想法设法激励所有的内容生产者,而微信是:你不够优秀你就不配 。

  那么微信这波震荡了所有公众号运营者的操作,到底是出于什么目的呢?

  微信官方是这么说的:

  有的用户长时间不阅读的订阅号过多,这些帐号存在用户的消息列表中会影响用户对内容的筛选效率。因此,希望通过提醒用户关闭不感兴趣的订阅号的推送,以达到提升阅读效率和体验的目的。

  对于运营者来说,长期不点开阅读的用户,本身并没有构成公众号的阅读量,因此运营者不会受到太多影响。实际上,订阅号存在一定比例的不接收用户是正常的。通过右上角菜单设置,用户仍可以恢复接受订阅号推送。


  别看这两段话好像没啥要点,但是我们细细琢磨后发现,微信爸爸就是爸爸,手段真高明!

  首先,我们可以想想为什么微信要提高用户阅读体验。

  当然是因为对微信自己也有好处:提高用户时长。

  同样刷公众号的两个人,一个一直刷一直都是自己想看的内容,一个动不动就刷到自己“实际不想看”的内容,哪个在公众号停留的时间会更长?很显然是前者。

  所以本人感觉,微信这波一键屏蔽,简直就是另一种模式的“算法推荐”。

  怎么说呢?以刷抖音为例,即使用户关注了很多非娱乐账号,但是只要平台发现用户实际上看的是娱乐内容,那么他关注的正经内容就会很少被推荐。(“教育”抖音真的需要强大的自制力)

  现在微信有了一键屏蔽,公众号你也能只看自己想看的内容了,沉迷就是这么简单!

  不过鉴于文章第一部分说的那些原因,微信能否达成所愿,我们在此打个问号。

  那么对于微信来说,运营者就不重要了吗?尤其是优质公众号运营者,就可以不管不顾了吗?

  当然不是,这就是微信推出“一键屏蔽”而不是“一键取关”的另一高明之处。

  正如微信所说,不论是粉丝数,还是阅读量,其实运营的数据都不会因此有什么太多影响。

  很多运营者担心“失去了唤醒沉睡粉丝的机会”,但实际上即使没有一键屏蔽,几个月都没有看你的公众号的粉丝,本身召回几率也很小。

  如果微信真的设置了“一键取关”,那影响可就大了。

  一些接广告吃饭的公众号,如何拿着缩水的粉丝数量跟甲方沟通呢?整个公众号生态都会受到影响。

  还有大多数公众号,知道自己有死粉,但是每一个粉丝都是好不容易涨起来的,数据看着也舒服啊,粉丝突然减少太打击积极性了吧?

  ……


  综上,微信的这波操作,实际上对微信有利好,对用户有好处,对认真做公众号的运营者影响也不大,可以说是非常恰到好处的一波官方“清洗”了。

  03、什么类型的账号容易被“屏蔽”?


  那么面临官方“清洗”,什么类型的账号比较危险呢?

  1)“使用”频率低的账号

  2 个月不读的订阅号用户可选择屏蔽,那么用户“使用”频率低的账号首当其冲。

  使用频率低的像不经常更新的账号;低频工具类的账号比如租房、买房、中介;只服务用户某个时间段的账号比如婚庆、考研、升学等;帮助用户装逼的但没有实质性内容的账号,比如 XXX 大数据、XX人工智能、XX金融科技等,都游走在危险边缘。

  2)“无意义”的企业账号

  “无意义”的企业账号也很危险。比如很多企业账号就是个摆设,企业不重视,运营人员也糊弄,还给自己找借口:反正没有多少人看。久而久之,就真的没有人看了。

  所以,对于那些不重视账号运营,不重视用户的企业,如果真的没有精力投入到公众号运营的话,那我劝你还是放弃吧,否则就是对人力和物力的浪费。

  3)做不精准涨粉的账号

  除了用户“使用”频率低、无意义的企业账号之外,还有一种账号难逃被“关”风险,就是做不精准涨粉的账号,它们很可能被列入不精准粉丝的账号屏蔽名单中,这批用户来得快,走得也快。

  我们曾经就做过一次很不精准的涨粉活动,比如运营人创作大赛,不少参赛者也向我们反馈过,为了获得更多的投票数,他们动用了不少“七大姑八大姨”的人脉关系,这些用户群体并非运营社的目标用户。
  这样一来,在比赛结束后的 2 个月,我们会被这些用户屏蔽掉了。

  04、避免“被拉黑”,我们该怎么做?


  从这次的内测改动来看,超过 2 个月没有读过的公众号就会进入到列表当中,那么在用户还没有“拉黑”你的 2 个月之前,我们能做些什么呢?

  1)提高更新频率

  前面我们也提到,很多“更新频率低”的账号还是比较危险的,微信爸爸的这波操作怕是“官方催更”。

  毕竟只有多发文章,才有更多被用户看到的机会。所以我们要加大更新频率,多出现在用户的面前,让他记住你。

  但要注意的是,文章发的再多,如果不能吸引用户的点击也没用。

  2)提高打开率

  如何吸引用户点击呢?我们不止一次强调过要提高图文的打开率。如何提高?

  比如多追热点,我们不放弃任何一个追热点的机会,从数据上看,热点题材的文章打开率以及带来的新关注人数一直都很可观。
  除了选题之外,我们在标题、头图上也要多去下功夫。

  但要注意,不能为了提高打开率做标题党,否则用户会直接取关再也不见。

  3)把分享量作为重要指标

  对于已经被关起来的订阅号,如何让用户再次看到呢?

  有一个方法就是让其他用户多分享,这样一来,把你屏蔽的那些用户可能就会通过别人的分享再次注意到你。

  所以,以后公众号编辑们的 KPI 不仅是阅读量,怕是还要加上一个分享量。

  值得一提的是,从今年 4 月开始,贤哥对套路编辑部的要求也已经从阅读量变成了分享量。

  4)重视和用户之间的互动

  尝试多去和用户互动,激活长时间不阅读你账号的那批人。比如做个抽奖活动,给老用户送福利。

  ps :近期运营研究社会策划一场活动,为新老用户送福利。具体活动详情会在我们接下来的推文中发布,敬请期待。

  除了做活动之外,我们还可以用人格化的方式拉近和用户的距离,比如套路编辑部经常会搬出运营研究社的形象大使“小小贤”(根据贤哥的形象制作出来的公仔),以它的口吻给大家抽奖,帮大家找工作等等。
  让用户感觉有趣的同时,还提升了用户的黏性。

  05、结语


  微信这次的操作给我们的第一感受简直是“心惊肉跳”。不过在进一步分析之后,我们发现,其实并没有必要那么紧张。

  首先,我们通过一系列原因猜测,用户并不会“狠心”一键屏蔽所有长期未读的账号。

  其次,一键屏蔽对运营者的影响并不大。甚至可以说这已经是影响接近最低,同时又增加用户体验的“关注清洗”方式了。

  最后,我们还可以通过一系列的努力来降低自己被“小黑屋”的概率:

  ①提高账号更新频率;② 通过追热点等方式尽可能提高文章打开率;③ 分享量需重视,这是被屏蔽后极少能唤醒用户的方式;④ 通过互动等方式提高用户忠诚度。

  最后的最后,希望大概能把本文分享出去,鼓励更多人参与开头的调查,让样本结果更加准确,让我们更加“不虚”一点!
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