公众号被“拉黑”前,用户都在想什么?


  双十一要来了,我要取关所有给我种草的公众号……

  正在大家热火朝天地讨论,用户会因为什么取关公众号的时候,套路编辑部的一位小姐姐突然来了这么一句。

  公众号:???

  作为公众号的运营者,我们几乎每天都可以看到粉丝取关。有的运营小伙伴表示,不推文还好,一推文粉丝掉的更厉害……简直让人头大。好想知道,大家在取关公众号的那一刻到底在想什么。

  为了弄清这个问题,我们随机采访了各个行业的用户,他们跟我们分享了取关公众号的原因,还蛮有意思的:

  以前是写“小黄文”的,现在变成时尚号,取关。

  心情不好的时候,恰巧看到了推送,取关。

  说我家爱豆不好的,果断取关。

  ……

  这些原因,作为运营者可能没办法避免。但是 90% 的用户取关原因,我们是完全可以避免的,而且是有方法的。那么这些原因是什么?我们又该如何应对呢?

  01、我为什么会取关公众号


  为了弄清楚用户的取关原因,我在朋友圈做了一个小调查,收回 107 个样本,看到了各种各样的取关原因,比如作者骂人、剧透、公众号 logo 太丑、心情不好等。
  我们从中找了 5 个来自不同行业的小伙伴采访了下,发现大部分人取关一个公众号,基本上都是因为如下这几个原因。
  一般来说,我取关公众号会有 3 个原因。

  第一,我会因为公众号作者三观不正,还有文风有问题而取消关注。

  像很多百万大号的 HUGO(已注销)、咪蒙(已注销)、某故事计划等等,我都不太喜欢,更有一些哗众取宠,对言论不负责的公众号,我也都取关了。

  记得有一次,我在某公众号上看了一篇关于人性阴暗面的文章被吓到了,还留下了心理阴影。

  我胆子很小,看到那种负能量的内容会让我乱想,感到害怕。更不能忍的是,据说那个公众号文章的内容大都来自读者的投稿,真实性都有待考证。

  第二,公众号的内容不符合我的个性,我会取关。

  因为我属于野蛮生长类型,比较独立和要强,没有那么多愁善感,像一些情感类的账号对于我来说就是很幼稚,很矫情,这些我都不会看的。我希望能在公众号看更多的干货,而不是那种故意迎合读者的内容。

  第三,当我感觉一些公众号已经不能再带给我什么的时候,我会取关。

  我喜欢三观正,评价客观的公众号,要有自己的态度来带领读者走向新世界,说白了就是有角度新奇的观点。我还喜欢那种有深度的、值得我去反复读的、没有个十几分钟看不完的内容。

  我会取关的公众号一般都是内容太无聊,或者需要关注公众号才能用的,比如有些吃喝玩乐类的公众号,需要关注才能点餐、领券等,对于这类账号,我一般都是用后即抛,等到下次要用了再关注,不然消息太多好烦。

  还有很多“僵尸号”,好久都不更新内容,有的甚至一年基本都不更新,我都会定期清理。

  我喜欢那些热点追的快,还能说出广大人民的心声的公众号,还有契合自己的爱好、涨知识、有趣放松的公众号,比如干货类的运营研究社(感谢喜欢!),比如技能学习类的公众号,秋叶ppt、AbleSlide 等。

  我是微信公众号的资深用户,一般很少主动取关哪个公众号,除非这个公众号真的触碰到我的底线了。

  记得有一次,那个公众号做裂变活动,助力 5 个好友可以领一本书。我觉得这个活动有坑,因为一般这种活动都是助力 20~30 个人送书(足以覆盖书的成本),很少有助力 5 个人就送的,不然活动的成本会特别大。

  我明知道这个活动是个坑,还是因为它的低门槛义无反顾地跳进去了。结果,我让 5 个好朋友帮忙助力之后,对方却没有履行承诺给我送书,我一看最终活动结束参加人数才不到 50 个人,瞬间就明白了……

  还有更狠的操作,比如某公众号我刚关注的时候还好好的,后来广告就蜜汁变多,更奇葩的是,它大半夜 1 点还在给我推送营销信息。

  什么类型的公众号我不会取关呢?比如那些特别特别符合我的气质,和我气味相投的公众号,一个表情包表达的亚文化,一句话包括一些梗,只有懂的人才懂。

  这类公众号的留言互动区都特别给力,总有那些让人意想不到又符合情理神评论,感觉很有意思。

  取关公众号的选项是“不再关注”,突然觉得有点悲伤,像是对一个人选择“不再联系”。

  考银行的时候会关注什么各种考试类的公众号,考完的那一刻,我会把这些公众号挨个取关。

  学车的时候关注了一堆考试技巧的公众号,车票拿到手,任务完成了,公众号果断取关。

  有了娃之后,我又开始关注一些母婴公众号,但最后都陆续取关了,因为这类公众号每次更新的内容,我不打开都知道它会说啥。随着孩子的长大,很多棘手问题自己也都能解决了,也不需要靠这些内容了。

  不是不喜欢了,是自己的阶段不再需要了,对于这些公众号只能痛心取关。

  因为工作原因,我需要看很多公众号的内容,经常会被提示“关注已达上限”,所以我会定期清理一些不怎么更新、排版很乱的公众号。

  我尤其不能忍那种排版很乱、很丑的公众号,除非它的内容特别吸引我。另外,看到那些内容全靠拼凑,还总是转载别人的文章,没有自己原创内容的公众号我都会取关,至于那些未经询问或者没有标明出处标原创的公众号,我都直接取关。

  对了,还有一种情况可能会取关,比如为了试试公众号回复关键词效果的时候。

  02、降低取关率,公众号运营该怎么办


  根据调查和用户访谈的形式,我们发现用户取关公众号原因 Top1 就是公众号的内容质量差取关原因排名第二的是三观不正、矫情。从数据上看,我们发现,除了内容之外,文章的排版和视觉体验差也会让很多用户取关。
用户取关公众号原因Top3

  那么,对公众号运营者们来说,如何从这些原因下手,来降低取关率呢?

  1)把评判内容好坏的标准变成「分享量」

  我们都知道内容要好,质量要高,那么这个质量要如何定义呢?

  回想一下大家比较喜欢的一些内容,有的打破了你的认知,有的让你觉得有趣,还有的让你觉得读过之后有收获,然后就会特别想分享出去。

  反过来,我们也会去思考,我们写的文章能给用户带来什么,比如是否能给用户传递一手信息,用户读后是否能有提升,包括认知层面以及技能层面等。那么不能给用户带来收获的内容,我们是不会去写的。

  另外,我们评判内容质量的标准,从阅读量变成了分享量,因为用户看了会分享,才真的代表这篇文章质量好。

  除了保证内容优质之外,对公众号来说,发文时间的确定性也很重要。首先确定的是更新频率:日更,隔天更,周更,月更,还是其他;其次要确定的是具体发文时间。

  给用户一种确定性,可以让用户产生依赖。比如运营研究社的发文时间一般是 1:30 到下午 2:30 点之间,如果我们没有按照这个时间推送文章,阅读量都会差很多。

  2)利用好评论区,学会神回复

  除了内容要保证质量之外,还要注重加强和用户间的信任和互动。否则没办法平衡发广告掉粉和用公众号恰饭这两个问题。具体要怎么做呢?

  主要是要思考和用户互动什么?最基本的就是认真对待每一条留言,大部分留言用户都是希望自己的留言是有回应的。除此之外,如果能回复的幽默一些,善用一些互联网人之间的语言和一些梗,就会让用户觉得这个你的号很有意思,他也愿意和你互动。

  套路编辑部有位小姐姐,总能时不时地在评论区里来个神回复,点赞量都特别不错,她和我分享了一个方法,就是多去看一些留言区比较好玩的公众号,把那些你觉得有趣的内容记录下来,然后学着用你自己的方式给用户回复。
  往期文章神回复

  还有一种简单粗暴的方式,就是利用评论区多做一些粉丝福利活动,让用户们有利可图。
  评论区送福利
 
  另外,推广文章的内容占比不要太大,也不能太频繁,最好有固定的广告推送条数和时间。

  3)帮用户找到“使用”公众号的理由

  对于用户用后即抛的公众号来说,就是想办法延长用户的生命周期,简单来说就是帮用户找到使用这类公众号的理由。

  对于工具类公众号,尤其是使用频率比较低的,当用户的需求被满足后基本上会选择取关公众号。

  以卖车类的公众号为例,如何延伸公众号价值减少用户取关率呢?

  我们可以在公众号上提供一些车主经常要用的功能,比如查询违章、车友交流等内容服务。(PS:这个知识点,我们的《知识日历2020》里面有哦)

  对于一些吃喝玩乐类的公众号来说,不定期推一些会员优惠类的信息,再配合热点、节日做活动,那么用户就很少会去取关。

  4)排版符合调性,简洁大方

  关于文章的排版,重点是要提升用户的阅读体验,帮助降低用户在阅读时候的理解门槛。做到简洁大方,重点突出。

  很多小伙伴夸我们的排版好看,会问到我们排版的格式,以及用什么编辑器,接下来掏家底和大家分享下。

  我们排版的编辑器就用微信自带的,在排版开始前的一定要全选文章清空格式。

  基本格式:正文15 号字体,字体颜色#565656,两端对齐,两端缩进 16,行间距 1.75,不设字间距。

  关于字体大小和颜色:括号内的注释字体,14 号,字体颜色 #888888;关于图片底部注释字体:12 号,字体颜色  #888888;文末参考资料字体:10 号,字体颜色  #b2b2b2;重点标注 (正文部分)字体颜色:高亮蓝 #0e80cd。

  图片排版注意:上下各空一格。特别注意的是,像英文字母和数字前后都要空一格,还有一点是一段文字尽量不要超过 4 行,否则一大坨文字推在一起很难看。

  03、结语

  从曾经的公众号深夜陪伴,缓解压力,到现在的三观不正贩卖焦虑,从奇葩有趣,堪称段子手公众号到现在的同质化严重,内容全靠拼凑和抄袭,我们一路取关了太多的公众号。

  也许是我们长大了,那些不能陪我们一起长大的公众号,注定要被我们关进小黑屋。而真正能留在我们关注列表里的,是那些可以给我们带来信息增量的,可以给我们带来提升的,或者可以说是让我们“有利可图”的公众号。

  反过来,对于我们公众号运营者来说,也要从这些方面去思考和反思。总的来说,持续的、高质量的内容产出,才是留住用户的核心关键。

  值得一提的是,避免被取关不是没有原则的迎合用户,更不是哗众取宠博眼球。

  如果以上这些你都做到了,还是避免不了用户的取关的话,那么就随他去吧。
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