双11火拼在即!深谙互联网运营思维让买卖双方得心应手

  电商行业一年一度最具规模和话题性的火拼大战——双11,即将拉开帷幕!为了这场年度大决战,各大电商平台可谓卯足了劲,提前厉兵秣马,蓄势待发!从另一个角度来看,双11也是整个零售市场提升营业额、玩转新营销、探索新模式的重要节点,更是广大消费者如何巧妙拔草占便宜的好机会。今年双11随着各大电商纷纷布局新零售和提早布局双11而体现出更紧密地以用户为中心、线上线下全渠道打通、充分利用大数据新技术、更加高效与个性化地服务好用户等特点。 随着电商行业催生新的销售形态,比如通过文字、图片、视频等表现形式,将商品的体验及其中蕴含的文化,传递给消费者的一种场景式的电商销售模式,买卖双方如何在双11获得自己想要的结果呢? 熟悉互联网运营思维。

  用户思维

  比较收认可的定义是,“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说,就是站在对方的角度、换位思考。 在运营推广层面,仅仅是站在用户角度思考问题还不够,我们还需要帮助用户判断。互联网时代的运营要以用户为中心,那么就得做好用户体验。体验至上要做到沉浸式的体验,即包含人的感官体验和认知体验等,体验更多的时候要让用户积极的参与进来。

  思雪学长认为的用户思维便是:站在用户角度思考,用用户的语言表述用户关注的点,以帮助用户思考和判断,从而去让用户能快速获取自己所需的过程。

  搜集用户的反馈建议,再把用户需求转化为服务用户的功能,不断迭代,已达到延长产品的生命周期。在电商交易的过程中,商家可以最大限度的了解客户需求并在销售的过程中体现出客户的需求;另一方面消费者可以从KOC的反馈中了解到性价比以及服务最好的商品,以在双11中“占到大便宜”。

  数据思维

  数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据,数据分析的前提是要做好数据积累,再分析这些数据得出结果作为决策的参考。过去人们做决策主要靠定量分析,定量分析的决策依据来自于决策者的经验和直觉,这种决策的缺点主要在于决策结果的不可确定性,决策失误的概率很大。随着互联网的不断发展和物联网设备的不断普及,人们活动的各种数据被有意识的存储下来了,数据的收集,让我们可以通过定量分析数据,利用数据实现更好的决策制定。

  对于数据分析中决策支持的得出的结果,我们可以通过决策结果直接决定做或者不做某个销售活动,对于数据分析中系统优化得出无论什么决策结果,都需要评估执行决策结果的成本以及决策风险。与此同时,我们还需要不断的和周围的人传达我们整个数据分析的流程,告诉他们我们的决策是有数据依据的,这样有助于推进决策结果的推进。

  逻辑思维

  逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事物本质与规律的一种认识过程。互联网运营基本可以围绕:目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成。

  明确目标:首先明确目的,才能更好的确定运营内容。比如,你准备在双11做一个商品促销的活动,促销的目的是激活用户,那么活动更多的是围绕老客户展开。然后可以根据目的确立几个细分的目标,作为衡量活动成功与否的重要参考。

  规划执行:没有规划就很难落地执行,前期规划事无巨细,执行的时候才能顺心。把目标、规则、反馈想理清楚,权责到人, 这样执行的结果才能顺其自然。

  总结优化:有总结才有进步,所以活动最忌没有复盘。需要通过活动的总结复盘,去发现问题然后再优化环节,如此循环不断前进。

  场景化思维

  场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发,将各种场景元素整合起来的一种思维方式。要素有空间、时间、人物、事件等。要满足用户在不同场景下的情感诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣,营销者要在场景上多下功夫。

  场景化思维其实更多的是一种从用户的实际使用角度去出发,将各种场景元素综合起来的一种思维方式,而移动互联网把人的存在提到空前高度,好的运营活动是即能满足用户需求,带来优秀的用户体验,同时也能满足商业需求的一种综合体,而站在用户的角度出发,设身处地的去思考用户的需求、感受,形成以用户实际情况和消费习惯展开的场景化思维,通过行业间的跨界整合和由此衍生的社群效应,对消费市场进行迭代,由此形成商家和消费者之间的黏度。

  生态化思维

  生态化思维是一个整体的做事方式,要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他模块的运行。大家都在一个生态下处于不同的环节,共同营造一个闭环,哪一块不能“疏通”,生态的发展将会受到影响。

  一个合理的生态系统必须具备人、内容、规则三大元素。用户能第一时间获取他们需要的优质内容。而内容提供方也能及时获得相应的激励,愿意源源不断生产优质内容。由于生态中的事物是广泛关联的,所以个体事物的发展趋势、状态变化和各种选择并不是随机的,也不是完全独立自主决定的,而是受到整个生态的影响,因此我们在思考某个事物的时候,不仅仅要思考这个个体,还要思考它所处的整个生态——他周围的环境以及他与环境的关系,并实现拉新和留存。

  痛点思维

  互联网运营,既要对用户需求深度认知,也要对用户的体验做到极致,而这些超乎想象的设置可以是有趣、有用、富有美感或创造性的。研究用户对产品的需要感,要抓住用户的痛点。当用户停留在这一需求层面的时候,他们则会想尽办法得到该件产品。

  成功的互联网产品,无不都是满足了用户的一个或者多个痛点。微信一开始的成功源于它可以语音发信,这点利用了用户懒惰的特性,让用户用起来很方便。QQ通讯录的成功源于它可以将通讯录同步到云端,在能进行批量处理通讯录的同时还避免了通讯录的丢失。

  消费者确实需要新产品、新技术、新功能,但是创新一定要实实在在从消费者的需求和痛点出发,产品设计理念应该是面向广大消费者的,要让消费者使用起来方便和放心,而不是一味地标新立异,制造一些不切实际、只有噱头没有实用性的产品。

  从目前中国电商整体环境看,一边是众多卖家和平台营销成本飙升、苦觅出路,另一方面则是传统电商流量获取渠道的增量匮乏,推高行业盈利门槛。各方紧锣密鼓备战双11新闻充斥网络,除了“剁手党”早就在购物车里放满优惠券和心仪商品外,电商、物流及上下游企业也早就进入紧急备战状态。思雪学长希望买卖双方都应该回归理性,价格战已经不具备优势,品质和体验成决胜点。
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